UCaaS与CPaaS:主要区别及何时使用它们
本文是一个更大的关于统一通信.
统一通信即服务(UCaaS)将业务通信集中在一个现成的平台上。提供UCaaS的提供商集成了语音和视频通话、电子邮件、聊天和消息传递。另一方面,通信平台即服务(CPaaS)被设计为可以添加到现有的业务应用程序中,从而使自定义集成变得又快又容易。阅读我们详细的UCaaS与CPaaS的比较了解更多。
根据我们的比较,UCaaS与CPaaS的最佳用例是:
- UCaaS:最适合中小型企业需要一个随时可用的通信平台
- CPaaS:理想的公司与内部技术专家寻求定制他们的网络基础设施
UCaaS vs CPaaS概览
UCaaS |
CPaaS |
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最适合 |
团队需要一个简单、集成和可靠的平台来优化沟通和协作 |
拥有客户支持团队的公司通过多种渠道响应客户关注的问题 |
估计每月费用(每用户) |
价格从15美元到45美元不等 |
价格从15美元到30美元不等 |
交付模型 |
即插即用 |
定制开发 |
常用的 |
代理、工作人员和团队成员 |
开发人员 |
实现 |
基于云计算的 |
基于云计算和可编程 |
操作符 |
服务提供者 |
内部IT或通信团队 |
关键特性 |
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可伸缩性 |
✓ |
✓ |
流动性 |
✓ |
✓ |
高安全 |
✓ |
✓ |
易用性 |
容易 |
需要技术知识 |
了解更多 |
*价格取决于供应商、功能和注册用户数量。
CPaaS平台的成本取决于所选择的API。许多CPaaS提供商提供随用随付或按月用户收费的定价模式。
什么是UCaaS?
UCaaS是一个统一通信(UC)将多个通信通道对齐到单个通信中心的平台。UC指的是各种通信技术,如视频会议、即时消息和单一平台内的团队协作。统一通信即服务(UCaaS)为客户的通信和内部协调提供了一个集中的平台,该平台通过订阅方式运营,预付费用很少或根本没有。
UCaaS是如何工作的
统一通信即服务是指这些基于云的统一通信系统,通过第三方服务提供商作为订阅服务访问。它从服务提供商通过云托管、管理和交付通信解决方案开始。这消除了最终用户对IT基础设施或维护内部IT人员的需求。使用统一通信即服务(UCaaS)解决方案,企业可以以最小的投资访问各种通信工具。
UCaaS的关键要素
UCaaS被想要利用云的灵活性和可扩展性的公司所使用——远离传统组件,如专用分支交换(PBX)系统。统一服务即服务提供商使用互联网协议电话技术来支持功能,例如VoIP(网络电话)电话、视频会议、在线传真。大多数UCaaS系统允许通过智能手机、计算机或平板电脑使用您的企业电话号码。
什么是CPaaS?
CPaaS(通信平台即服务)是一种基于云的交付模型,专注于丰富客户通信渠道。作为“PaaS”(平台即服务),它被企业用来构建和部署应用程序,而不需要管理任何底层基础设施。它是企业使用web开发人员提供的api并定制其通信系统的平台。
CPaaS是如何工作的
CPaaS供应商为企业提供了完全可定制的通信基础设施,企业使用这些基础设施来构建、运行和分发定制的前端软件。供应商提供api和开发环境,将各种通信功能简化为语音、视频和消息传递等应用程序和服务。CPaaS供应商提供客户支持和文档来帮助用户处理可能出现的问题。
CPaaS的关键要素
CPaaS供应商为企业提供基于云的可编程解决方案,开发人员可以使用这些解决方案将CPaaS功能(如交互式语音应答(IVR))集成到他们的软件中。这些平台拥有开发人员所需的一切,包括标准API、代码和用于高效集成的开发工具包。有了这种按月付费的订阅方式,公司就不必从头开始创建自己的电信基础设施。
UCaaS与CPaaS:它们有何不同?
CPaaS和UCaaS有什么区别?这两种服务都是基于云的解决方案,但它们在日常功能上有所不同。UCaaS由单个平台中包含的捆绑产品和解决方案组成。另一方面,CPaaS允许公司根据他们的通信需求定制api。简单地说,一个是现成的平台,而另一个是一张白纸。
统一通信即服务是一个统一现有统一通信渠道和工具的平台,是一种允许用户根据需要添加新功能的解决方案。无论设备或用户的位置如何,UCaaS都提供一致的体验。另一方面,CPaaS是允许用户向面向客户的应用程序添加api和自定义的后端通信平台。
最佳UCaaS和CPaaS用例
当比较CPaaS和UCaaS时,UCaaS是一个现成的通信软件,为用户提供了一套工具和渠道,而CPaaS为客户应用程序提供了一个可定制的api和工具平台。由于企业依赖于不同的通信模式,信息和对数据的访问往往变得支离破碎。UCaaS和CPaaS有助于简化这些通信工具,以实现高效的业务操作。
UCaaS和CPaaS解决方案的优势
看看CPaaS和UCaaS,两种解决方案都提供了类似的业务优势,包括成本效益、灵活性、可扩展性、移动性和定制解决方案。以下是这两种系统的主要好处,以帮助确定它们是否适合您的业务。
UCaaS |
CPaaS |
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好处 |
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基于互联网的通信技术比传统的更便宜商务电话系统,特别是无限制的国内和国际电话。UCaaS和CPaaS解决方案由提供商提供,企业只需按月付费或按需付费即可获得可用的服务。用户不需要维护物理基础设施或购买主要设备。
这两个系统都提高了通信能力,并允许企业添加和删除功能。集成扩展了通信平台的功能,无论是通过添加特性还是用户。随着用户通过云访问平台,团队成员增加了移动性,可以使用兼容的设备随时随地登录。
CPaaS和UCaaS解决方案使企业能够访问消息传递和视频会议工具,以提高生产力和工作敏捷性。通过对专业技术和外部遗留基础设施的订阅,这两个系统使公司能够转变运营方式并加速竞争力。
UCaaS的缺点
UCaaS缺点 |
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UCaaS系统为员工提供了一个中央通信枢纽,用于会议和团队协调。共享存储和团队消息传递等工具使员工能够紧密合作,随时掌握办公室事务。即使部分或全部团队远程工作,UCaaS也能促进实时交互。云解决方案确保所有内容都可以通过任何设备访问,团队即使在现场也可以发送消息和共享文档。
然而,UC系统需要稳定可靠的互联网连接,这对于远程团队来说是一个潜在的问题,因为他们在办公室之外有连接问题。根据您选择的UC系统,一些团队成员可能需要帮助适应UCaaS生态系统。
CPaaS的缺点
CPaaS缺点 |
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CPaaS旨在简化和定制通信系统。为您的操作量身定制的系统意味着更快的部署和更大的可扩展性。CPaaS允许企业在不改变应用程序的后端基础设施的情况下轻松集成诸如社交媒体消息传递之类的通信功能。这是一种全渠道的沟通方式,确保你的客户有一个无缝的体验。
然而,为了利用CPaaS解决方案,通信api缺乏用户界面(UI),因此企业必须为员工和客户提供自己的界面。并非所有小企业都乐鱼游戏app下载具备满足这一要求的技术诀窍。此外,CPaaS的高度可定制性意味着您需要具有API经验的开发人员来驾驭该平台。太多的api可能会减慢系统的速度,导致延迟。
顶级UCaaS服务提供商
最好的UCaaS提供商为办公室和混合工作设置提供简单,功能丰富的解决方案。他们的服务为用户提供强大的VoIP功能,通过单个通信接口执行多个任务。
顶级CPaaS服务提供商
顶级CPaaS解决方案通过强大的api选择使集成多个通信渠道变得容易,从而为企业提供支持。最好的CPaaS平台提供高级加密、访问开发人员支持以及实时报告和分析。根据我们的研究,以下是顶级的CPaaS提供商,它们提供有竞争力的价格、一般功能和利基功能:
常见问题(FAQs)
CPaaS市场有多大?
CPaaS解决方案支持改进客户通信,并且在过去几年中越来越受欢迎。的CPaaS市场的价值到2022年是125亿美元,预计将达到到2025年将达到290亿美元.
UCaaS比CPaaS好吗?
当比较CPaaS和UCaaS时,没有一个解决方案比另一个更好。哪个更好取决于您的业务需要。UCaaS和CPaaS是有区别的。如果您想要一个利用云的移动性和可扩展性的一体化通信解决方案,那么您最好使用UCaaS。但是,如果您的公司想要定制通信应用程序,请尝试推荐的CPaaS提供商之一。
UCaaS和CPaaS哪个更安全?
平台的安全性取决于软件提供商的安全协议。领先的UCaaS和CPaaS提供商,如Nextiva、RingCentral和Twilio,使用安全的实时传输协议(SRTP)、传输层安全性(TLS)和端到端加密措施来保护数据传输。
底线
在比较UCaaS和CPaaS时,两种基于云的技术都是通过IP网络交付的,可以很好地与各种规模的公司合作。UCaaS工具将产品和解决方案捆绑在一个即插即用平台上,而CPaaS允许公司根据他们的特定需求定制系统。确定最佳平台取决于您公司的需求和开发能力。
通过注册RingCentral的14天免费试用来熟悉UCaaS平台。这个领先的UCaaS解决方案将电话服务、视频会议和团队消息集成到一个平台上。否则,请查看CPaaS提供商Twilio。它提供了许多api和软件开发工具包,便于编码和系统构建。